Müşteri CRM
Müdavimlerinizi tanıyın, her ziyareti hatırlayın
Kasi Müşteri CRM, kafenize gelen her müşteriyi tek bir profilde toplar: ziyaretleri, siparişleri, puanları, notları ve etiketleriyle. Böylece müdavimlerinizi tanır, doğru anda hediye verir ve müşteri hafızanızı personel değişse bile korursunuz.
Üstte KPI şeridi (toplam/aktif/bugünkü/yeni/etiketli müşteri), altında arama + durum + mağaza filtreleri ve ad, son aktivite, ziyaret, puan, etiketler sütunlu sıralanabilir müşteri tablosu.
Masaüstü · #musteri-rehberi-tabloMüşteri CRM ile neler yapabilirsiniz?
- İşletme ve mağaza düzeyinde aranabilir müşteri listesi sunar; geniş ekranda ad, son aktivite, ziyaret, puan ve etiketleri gösteren sıralanabilir bir tablo, telefonda ise kart görünümü olarak açılır.
- Üst şeritte canlı KPI'lar gösterir: toplam müşteri, aktif müşteri, bugünkü müşteri, yeni müşteri ve etiketli müşteri sayısı.
- Her müşteri için profil sayfası açar: maskeli telefon, doğum günü, ilk tanıma tarihi, son hareket ile ziyaret/sipariş/puan metriklerini ve mağaza bazlı kırılımı bir arada gösterir.
- Zaman çizelgesinde müşteriyle olan tüm etkileşimi kronolojik akışta toplar: tanıma, POS satışı, puan verme, hediye kullanımı, not ve etiket hareketleri (her biri kendi ikon ve rengiyle).
- Müşteriye özel not ekleme, düzenleme ve silme; önemli notları sabitleyerek profilde öne çıkarma imkanı verir.
- Renkli etiketler oluşturup düzenleyebilir, müşterilere atayabilir ve kaldırabilirsiniz (VIP, alerjik, filtre kahve sever vb.).
- Yetkili kullanıcılar profil ekranından aktif hediye tanımlarından birini seçip müşteriye anında hediye verebilir.
- Müşterileri duruma göre filtreler: tümü / aktif / pasif / etiketli; işletme kapsamında ayrıca mağazaya göre daraltma yapılır.
Müşteri CRM kafenize ne kazandırır?
Her gün yaşanan sorunlar ve Kasi'nin bunları nasıl çözdüğü.
Tanıdık sorunlar
- Müdavimlerimi yüzünden tanıyorum ama kim ne sever, kimin alerjisi var, kim son ayda hiç uğramadı aklımda tutamıyorum.
- Personel değişince müşteriyle kurulan ilişki ve müşteri hakkında bilinen her şey sıfırlanıyor.
- Hangi müşterilerim düzenli geliyor, hangileri uzaklaştı göremiyorum; müşteri kayıtları defterde ya da kimsenin aklında.
- Sadık müşterime teşekkür etmek, doğum gününde bir jest yapmak isterim ama elimde toplu bir kayıt yok.
Kasi ile
- Her müşteri tek profilde toplanır; ziyaret, sipariş, puan ve geçmiş hareketler tek bakışta görünür, aklınızda tutmak zorunda kalmazsınız.
- Not ve etiketler işletmenizde kalır; personeliniz değişse bile müşteri hafızanız kaybolmaz, yeni ekip ilk günden müşteriyi tanır.
- Aktif/pasif filtresiyle uzaklaşan müşterileri fark eder, KPI şeridiyle toplam ve yeni müşteri büyümesini takip edersiniz.
- Profil ekranından tek adımda hediye vererek ve doğum günü bilgisini görerek müdavimlerinizi zamanında ödüllendirirsiniz.
Öne çıkan özellikler
Müşteri Rehberi
İşletme veya mağaza bazında aranabilir, filtrelenebilir müşteri listesi; geniş ekranda sıralanabilir tablo, telefonda kart görünümü.
Müşteri Profili
Avatar, maskeli telefon, doğum günü ve ziyaret/sipariş/puan metrikleriyle mağaza bazlı tek sayfalık müşteri özeti.
Zaman Çizelgesi
Tanımadan POS satışına, puandan hediyeye kadar tüm müşteri hareketlerinin renkli, kronolojik akışı.
Müşteri Notları
Müşteriye özel not ekleyin, düzenleyin, silin ve önemli olanları sabitleyerek profilde öne çıkarın.
Renkli Etiketler
VIP, alerjik veya sevdiği ürün gibi renkli etiketler oluşturup müşterilere atayın ve segment oluşturun.
Anında Hediye Ver
Yetkiniz varsa aktif hediye tanımlarından seçip müşteriye profil ekranından tek adımda hediye verin.
Müşteri CRM nasıl görünür?
Uygulamadan gerçek ekranlar. (Görseller yakında eklenecek.)
Gradient profil başlığı: avatar, maskeli telefon, doğum günü ve İlk tanıma / Son hareket / Ziyaret / Sipariş / Puan metrikleri; altında her mağaza için ayrı metrik, etiket ve not kırılımı.
Tablet · #musteri-profili-genelTanıma, POS satışı, puan verme, hediye kullanımı, not ve etiket hareketlerinin ikon renkli, mağaza ve tarih etiketli kronolojik akışı.
Telefon · #musteri-zaman-cizelgesiMağaza kartı içinde renkli etiket oluşturma/atama ve müşteri notu ekleme, düzenleme, sabitleme akışı.
Tablet · #not-etiket-duzenlemeMüşteri CRM hakkında sık sorulanlar
Hayır, gizlilik için telefon numaraları maskelenmiş şekilde gösterilir. Profilde müşterinin adını, maskeli telefonunu ve doğum günü gün/ay bilgisini görürsünüz; tam iletişim bilgisi paylaşılmaz.
Not ve etiketler mağaza düzeyinde tutulur ve düzenlenir. İşletme genelinde tüm mağazaların birleşik görünümünü izlersiniz; ancak not veya etiket eklemek/düzenlemek için ilgili mağaza kapsamında (aktif mağaza) olmanız gerekir.
Hayır. Bir müşteri sadakat kartıyla tanındığında profili otomatik oluşur; ziyaretler, POS satışları, puan ve hediye hareketleri zaman çizelgesine kendiliğinden düşer.
Evet. Gerekli yetkiye sahipseniz müşteri profilinden 'Hediye Ver' ile aktif hediye tanımlarınızdan birini seçip müşteriye anında hediye verebilirsiniz.